RAHMADI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 2022 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pasal 1 Ayat 1 menyebutkan bahwa Pelayanan publik adalah rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. DISDUKCAPIL Gayo Lues salah satu penyeleggara pelayanan publik kepada masyarakat, namun masih dijumpai berbagai masalah seperti aspek waktu, tenaga SDM, fasilitas pendukung serta kondisi masyarakat yang sebagian belum memahami apa yang harus dilakukannya saat mengunjungi DISDUKCAPIL. Tujuan penelitian ini untuk menjelasakan pelaksanaan pelayanan publik pada DISDUKCAPIL serta penghambat efektivitas pelayanan publik pada DISDUKCAPIL Kabupaten Gayo Lues. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teori yang digunakan terdiri dari teori efektivitas dan pelayanan publik. Pelaksanaan pelayanan publik pada DISDUKCAPIL dilihat dari aspek tangible sudah membuat pihak pengawai dan masyarakat nyaman dalam memberikan layanan, hanya saja sebagian fasilitas belum tersedia. Aspek reliability sebagian sudah efektif dijalankan seperti waktu pelayanan sudah tergolong cepat dan tepat, sekalipun sesekali mengalami hambatan. Aspek responsiveness dalam pelayanannya pihak pengawai selalu tanggap terhadap masyarakat yang melakukan pengurusan kependudukan. Aspek assurance atau jaminan, dimana pihak DISDUKCAPIL dalam memberikan layanan belum oftimal menjamin segala sesuatu dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Aspek empaty juga sudah efektif dilakukan dengan memberikan layanan secara baik, ramah, sopan, santun dan sebagainya. Hambatan efektivitas pelayanan publik pada DISDUKCAPIL yaitu berupa keterbatasan sumber daya manusia, fasilitas jaringan internet yang sering terganggu, tidak jalannya tim di tingkat desa serta minimnya kesadaran masyarakat. Diharapkan kepada DISDUKCAPIL agar terus meningkatkan kinerja SDM serta melengkapi faslitas untuk mendukung kinerja DISDUKCAPIL Gayo Lues tersebut. Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik dan DISDUKCAPIL. PUBLIC SERVICE (CIVIL SERVICE) 352.63 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 105241 2022-09-21 13:06:51 2022-10-06 15:26:27 machine generated