Andiana Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2022 id Indonesia

Skripsi

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Suasana Cafe dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada Cafe Kopi Arabika Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian adalah 150 orang pelanggan Café Kopi Arabika Banda Aceh. Desain sampel yang digunakan Nonprobability Sampling dengan metodenya Convenience Sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SEM-AMOS untuk menganalisis datanya. Penelitian ini mengemukakan bahwa tidak semua variabel berpengaruh signifikan antar variabel langsung maupun hubungan tidak langsung mulai dari variabel Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Pelanggan, Variabel Suasana Café dan variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan, variabel Suasana Café dan variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel Loyalitas pelanggan. Selanjutnya, variabel Suasana Cafe dan variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Pelanggan melalui variabel Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci: Suasana Cafe, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 105098 2022-09-20 15:29:53 2022-10-06 11:00:43 machine generated