Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGARNTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA RNTRANSPORTASI ONLINE KOALA RNDI BANDA ACEH
Pengarang
Rona Ari Santi - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1706101030049
Fakultas & Prodi
Fakultas KIP / Pendidikan Ekonomi (S1) / PDDIKTI : 87203
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas FKIP., 2022
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Rona Ari Santi (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Transportasi Online Koala Di Banda Aceh.
Dalam menjamin kelangsungan suatu bisnis, perusahaan harus mampu
berusaha mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan agar dapat
mempertahankan pelanggan. kepuasan pelanggan merupakan suatu keadaan di mana
harapan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa sesuai dengan kenyataan yang
diterimanya. Banyak faktor yang dapat membentuk kepuasan pelanggan, diantaranya
adalah kualitas pelayanan dan harga yang menjadi variabel dalam penelitian ini.
Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Dan mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama (simultan) terhadap kepuasan
pelanggan pada transportasi online Koala di Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan
dengan menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi
dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang pernah menggunakan jasa koala
secara berkala minimal 2 kali menggunakannya. Adapun sampel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah sebanyak 30 responden dan teknik yang digunakan yaitu
non probability sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi linier
berganda. Uji signifikansi (uji t dan uji F), dan uji determinasi. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan atau memiliki
pengaruh yang besar terhadap kepuasan pelanggan. Variabel harga juga berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara bersama-sama, hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan pelanggan pada transportasi online Koala. adapun hasil pengujian
uji determinasi diperoleh sebesar sebesar 76,2% kualitas pelayanan dan harga
mempengaruhi kepuasan pelanggan. Sedangkan 32,8% dipengaruhi oleh variabel
lain yaitu kualitas produk dan faktor emosional yang tidak dijelaskan dalam
penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI, RNKEMUDAHAN, KEPERCAYAAN, DAN KEAMANAN RNTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI RNJASA TRANSPORTASI ONLINE DI BANDA ACEH (HAFIDH MUFADHAL, 2024)
PENGARUH DIGITALISASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DIGITAL TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MEMBACA MEDIA ONLINE KABARAKTUAL.ID (Aditya Pratama, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA CAR WASH Q DOORSMEER BANDA ACEH (TEUKU MUHAMMAD HAYKEL, 2022)
PENGARUH PELAYANAN PERUSAHAAN GOJEK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (TAZKANI ADIKA, 2019)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA LOGISTIK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING (STUDI KASUS : JNE EXPRESS BANDA ACEH) (Sarmila Putri, 2018)