M. RAFI REZEKI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2022

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan dalam memediasi pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Banda Aceh. Data dikumpulan melalui kuesioner. Sampel penelitian merupakan nasabah BSI Kota Banda Aceh yang berjumlah 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian ini menemukan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap kepuasan dan e-loyalty. Kepuasan ditemukan memiliki pengaruh terhadap e-loyalty. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kepuasan juga memediasi secara parsial pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty nasabah BSI Kota Banda Aceh. Oleh karena itu, dalam rangka meningkatkan e-loyalty nasabah, manajemen BSI harus fokus pada peningkatan kepuasan dengan memperkuat e-service quality. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 104356 2022-09-15 10:04:22 2022-09-16 16:02:38 machine generated