Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTI DAN KUALITAS PELAYANAN PERANGKAT TERHADAP NILAI YANG DIRASAKAN PENILAIAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI(STUDI PADA BANDA FITNESS BANDA ACEH)
Pengarang
M.Samir Qiat - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0901102010140
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2014
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan inti dan kualitas pelayanan perangkat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dimediasikan oleh nilai yang dirasakan. Dengan menggunakan metode non probability sampling, terdapat 100 responden yang dijadikan sebagai sampel pada penelitian ini yaitu konsumen pada Banda Fitness di kota Banda Aceh.
Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada sampel penelitian. Analisis dengan menggunakan Hierarchical Linear Modelling (HLM) digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan Inti berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (2) Kualitas Pelayanan Inti berpengaruh terhadap Nilai yang Dirasakan (3) Nilai yang Dirasakan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (4) Kualitas Pelayanan Inti berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dimediasikan oleh nilai yang dirasakan (5) Kualitas Pelayanan Perangkat berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (6) Kualitas Pelayanan Perangkat berpengaruh terhadap Nilai yang Dirasakan (7) Kualitas Pelayanan Perangkat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dimediasikan oleh nilai yang dirasakan.
Kata Kunci: kualitas pelayanan inti, kualitas pelayanan perangkat, kepuasan konsumen, nilai yang dirasakan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTI DAN KUALITAS PELAYANAN PERANGKAT TERHADAP NILAI YANG DIRASAKAN PENILAIAN EMOSI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Almaidar, 2014)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PERILAKU DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PAPA RESTAURANT BANDA SEAFOOD KOTA BANDA ACEH (Agustian Rizaldi, 2016)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019)
PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH (Yodi Satria Buari, 2019)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA CAFE ARUL BATHIN KABUPATEN GAYO LUES) (ALI HASMI, 2022)