CUT GEUBRINA PUTRI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2022 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI), serta melihat perbedaan pada kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah sebelum dan sesudah merger. Jenis penelitan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian dilakukan di Kota Banda Aceh dan responden yang diambil dari nasabah yang berdomisili di Banda Aceh. Jumlah responden yang diperoleh sebanyak 143 orang dengan metode Hair et al. Data didapat dengan cara membagikan kuesioner. Penelitian ini menggunakan uji validitas dan realibilitas. Dengan menggunakan uji regresi linear sederhana diperoleh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah memiliki pengaruh yang signifikan. Dan uji beda yang dilakukan menggunakan Wilcoxon signed ranks test diperoleh variabel kepuasan nasabah tidak memiliki perbedaan antara sebelum dan sesudah merger. Hasil ini dianggap terdapat beberapa faktor yang tidak ada dalam penelitian mempengaruhi variabel. Sedangkan uji beda terhadap kualitas pelayanan sebelum dan sesudah merger menghasilkan perbedaan yang menurun pada bank sesudah di merger, diperkirakan umur BSI yang masih muda menjadi salah satu faktornya. CUSTOMER SERVICES-MARKETING MANAGEMENT MERGERS - BANKS 332.16 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 104056 2022-09-13 01:09:22 2022-09-14 16:12:53 machine generated