Ashari Yusra Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Prog. Studi Magister Manajemen 2022

Theses

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir Diserahkan kepada Panitia Ujian Untuk Mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PERAN CUSTOMER TRUST DALAM MEMEDIASI PENGARUH SERVICE QUALITY DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CONVERTING INTENTION YANG DI MODERASI OLEH ONLINE CUSTOMER REFERRAL Oleh : ASHARI YUSRA NIM : 2001202010013 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Pembimbing Utama : Prof. Dr. Muhammad Adam SE, MBA Pembimbing Pembantu : Dr. Syafruddin Chan, SE, MBA Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis peran customer trust dalam memediasi pengaruh service quality dan social media marketing terhadap converting intention yang di moderasi oleh online customer referral pada perusahaan listrik negara unit pelayanan Meulaboh. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh Pelanggan PLN UP3 Meulaboh baik yang telah beralih ke pra bayar maupun pasca bayar. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 175 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability convenience sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software SPSS dan Amos dengan menggunakan teknik structural equation model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 5 hipotesis pengaruh langsung yang diujikan, ada satu yang tidak signifikan, yaitu Pengaruh Customer Trust terhadap Converting Intention. Koefisien pengaruh tertinggi yang menentukan pelanggan beralih ke prabayar adalah service quality. Artinya pelanggan melihat kualitas layanan yang diberikan pada pra bayar baik yang offline maupun online yang menjadi factor dominan dalam menentukan niat mereka beralih dari pasca bayar ke prabayar. Keywords: Customer Trust, Service Quality, Social Media Marketing , Converting Intention dan Online Customer Referral 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 103945 2022-09-10 15:03:39 2022-09-13 11:28:21 machine generated