Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PERAN CUSTOMER TRUST DALAM MEMEDIASI PENGARUH SERVICE QUALITY DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP RNCONVERTING INTENTION YANG DI MODERASI RNOLEH ONLINE CUSTOMER REFERRAL (OCR)RN(STUDI KASUS UP3 MEULABOH)
Pengarang
Ashari Yusra - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Muhammad Adam - 196206171988111001 - Dosen Pembimbing I
Syafruddin - 196310291988111001 - Dosen Pembimbing II
Mukhlis - 196012311987031032 - Penguji
Mahdani - 195907251990021001 - Penguji
Ahmad Nizam - 196609201993031003 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2001202010013
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Prog. Studi Magister Manajemen., 2022
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Abstrak Karya Akhir Diserahkan kepada Panitia Ujian Untuk Mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana
Universitas Syiah Kuala
PERAN CUSTOMER TRUST DALAM MEMEDIASI PENGARUH SERVICE QUALITY DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CONVERTING INTENTION YANG DI MODERASI OLEH ONLINE CUSTOMER REFERRAL
Oleh :
ASHARI YUSRA
NIM : 2001202010013
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Pembimbing Utama : Prof. Dr. Muhammad Adam SE, MBA
Pembimbing Pembantu : Dr. Syafruddin Chan, SE, MBA
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis peran customer trust dalam memediasi pengaruh service quality dan social media marketing terhadap converting intention yang di moderasi oleh online customer referral pada perusahaan listrik negara unit pelayanan Meulaboh. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh Pelanggan PLN UP3 Meulaboh baik yang telah beralih ke pra bayar maupun pasca bayar. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 175 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability convenience sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software SPSS dan Amos dengan menggunakan teknik structural equation model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 5 hipotesis pengaruh langsung yang diujikan, ada satu yang tidak signifikan, yaitu Pengaruh Customer Trust terhadap Converting Intention. Koefisien pengaruh tertinggi yang menentukan pelanggan beralih ke prabayar adalah service quality. Artinya pelanggan melihat kualitas layanan yang diberikan pada pra bayar baik yang offline maupun online yang menjadi factor dominan dalam menentukan niat mereka beralih dari pasca bayar ke prabayar.
Keywords: Customer Trust, Service Quality, Social Media Marketing , Converting Intention dan Online Customer Referral
ABSTRACT Abstract of Final Paper Submitted of The Examination Committee in Partial Fulfillment of The Requirements for The Degree of Master of Management on Graduated Program of Syiah Kuala University THE ROLE OF CUSTOMER TRUST IN MEDIATION THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND SOCIAL MEDIA MARKETING ON CONVERTING INTENTION MODERATED BY ONLINE CUSTOMER REFERRALS By: ASHARI YUSRA SN: 2001202010013 Concentration : Marketing Management Supervisor : Prof. Dr. Muhammad Adam SE, MBA Co-Supervisor : Dr. Syafruddin Chan, SE, MBA The purpose of this study is to analyze the role of customer trust in mediating the effect of service quality and social media marketing on converting intention which is moderated by online customer referral at the state electricity company Meulaboh service unit. The population used in this study are all PLN UP3 Meulaboh customers, both those who have switched to prepaid and postpaid. The number of samples in this study was 175 people. The sampling technique used is non-probability convenience sampling. Data processing was carried out using SPSS and Amos software using the structural equation model (SEM) technique. The results showed that of the 5 direct influence hypotheses tested, there was one that was not significant, namely the influence of Customer Trust on Converting Intention. The highest coefficient of influence that determines customers switch to prepaid is service quality. This means that customers see the quality of services provided on prepaid both offline and online which is the dominant factor in determining their intention to switch from postpaid to prepaid. Keywords: Customer Trust, Service Quality, Social Media Marketing , Converting Intention and Online Customer Referral
EFEK MEDIASI MODERASI CUSTOMER TRUST PADA PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP ONLINE PURCHASE INTENTION PADA MARKETPLACE LAZADA INDONESIA (Nurul Husna, 2022)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CELEBRITY ENDORSEMENT DALAM MENINGKATKAN PURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER TRUST PADA ONLINE SHOP SHOPEE DI KOTA BANDA ACEH (DINAH MAHIRAH, 2022)
PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER TRUST PADA PENGGUNA E-BANKING BRI DI BANDA ACEH (NOVI AYU DINI ASISKA, 2018)
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN ONLINE REPURCHASE INTENTION TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER DELIGHT PADA PELANGGAN E-COMMERCE TOKOPEDIA (AYU NISYAH, 2024)
PERAN BRAND IMAGE DALAM MEMODERASI PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALITY MELALUI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PRODUK TIENSI DI BANDA ACEH (Zahra Wati, 2021)