Nurul Husna Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S2) 2022

Theses

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir Diserahkan kepada Panitia Ujian Untuk Mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala EFEK MEDIASI MODERASI CUSTOMER TRUST PADA PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP ONLINE PURCHASE INTENTION PADA MARKETPLACE LAZADA INDONESIA Oleh : NURUL HUSNA NIM : 2001202010055 Konsentrasi : Manajemen Umum Pembimbing Utama : Dr. Sorayanti Utami SE, MM Pembimbing Pembantu : Dr. Syafruddin, SE, MBA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa determinat factor dari online purchase intention pada market place di Indonesia. Faktor penyebab dari rendahnya intention to purchase pembelian online ini diantaranya adalah Social media Marketing, customer relationship management (CRM) dan Customer Trust. Dalam penelitian ini, yang menjadi target populasi adalah masyarakat umum yang mengikuti akun official marketplace Lazada Indonesia (Instagram, Twitter, Facebook, dan Tiktok) melalui pengaruh social media marketing dan Customer Relationship Management (CRM) pada online purchase intention dengan efek mediasi dan moderasi dari customer trust. Dalam penelitian ini peneliti mengambil sampel sebanyak 18 (jumlah indikator) x 10 = 180 responden. Dari 5 hipotesis langsung yang diuji, semuanya menunjukkan pengaruh yang signfikan, kecuali satu hipotesis yaitu pengaruh CRM terhadap Purchase Intention yang tidak signifikan pengaruhnya. Sedangkan untuk pengaruh tidak langsung dari dua hipotesis yang diuji, keduanya menujukkan hasil yang signifikan. Dengan kata lain customer trust mampu berperan sebagai mediator antara variable endogen dan eksogen. Keywords: Intention To Purchase, Online Shopping, Social Media Marketing, Customer Relationship Management, Customer Trust. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 103422 2022-09-01 15:33:21 2022-09-02 15:08:27 machine generated