Electronic Theses and Dissertation

Rumah Sakit Pendidikan (RSP) Universitas Syiah Kuala merupakan salah satu Rumah Sakit Umum di wilayah Banda
Aceh milik Universitas Syiah Kuala. Sebagai rumah sakit rujukan utama bagi masyarakat sekitar
khususnya kalangan civitas akademika dan mahasiswa Universitas Syiah Kuala sudah selayaknya harus
mempresentasikan proses bisnis yang baik dan benar untuk menjadikan alur pelayanan yang berkualitas. Namun pada
kenyataannya, RSP USK belum mampu mempresentasikan proses bisnis yang baik terutama pada aspek pelayanan. Hal
ini dikarenakan jumlah pasien yang terus meningkat belum dapat diimbangi oleh pihak rumah sakit dalam memberikan
pelayanan yang optimal. Pemodelan proses bisnis ini menggunakan pendekatan Bussiness Process Improvement (BPI)
dan menggunakan software Bizagi Modeller. Dimana pada penelitian ini menggunakan 3 fase. Pertama, mengidentifikasi
organisasi untuk memperoleh gambaran proses bisnis secara umum. Kedua, memahami proses bisnis dengan membuat
pemodelan as – is model yang terdiri dari 91 aktivitas dan diperoleh waktu selama 1309 menit. Ketiga, mengklasifikasi
aktivitas menjadi 3 kelompok yaitu real value added, business value added, dan non value added untuk dilakukan
perbaikan menggunakan tools streamlining serta membuat pemodelan to – be model yang terdiri dari 80 aktivitas dan
waktu rekomendasi selama 809 menit. Berdasarkan lamanya waktu total proses dan banyaknya jumlah aktivitas pada
kedua model tersebut, dapat diketahui bahwa pada usulan perbaikan terjadi peningkatan terhadap tingkat efisiensi sebesar
41,79 % dan peningkatan terhadap tingkat fleksibilitas sebesar 12,08%. Hasilnya, usulan perbaikan ini dapat memperbaiki
proses pelayanan rawat jalan RSP USK menjadi lebih efektif, efisien dan adaptable, begitu pula dengan kualitas pada
RSP USK.

Kata Kunci : Proses Bisnis, Bussiness Process Improvement (BPI), Bizagi Modeller, BPMN, streamlining, As – Is
Model, To – Be Model.

Rumah Sakit Pendidikan (RSP) Universitas Syiah Kuala is one of the General Hospitals in the Banda Aceh area belonging to Syiah Kuala University. As the main referral hospital for the local community, specifically for academic community and students of Syiah Kuala University, it is appropriate to represent a good and correct business process to create a quality service flow. but in reality, RSP USK still not able to present a good business process especially in terms of service. This is because the number of patients that continues to increase cannot be handled by the hospital in providing optimal service to patients. Business process modeling is very important to be able to improve and improve ongoing business processes. This business process modeling uses the bussiness process improvement method (BPI) and and using the Bizagi Modeller software. This research was conducted using 3 phases. The first step in identifying the organization is to obtain an overview of the business processes in general. The next stage is to understand the business process by making an as - is model which consists of 91 activities and takes 1309 minutes. The last stage is to classify activities into 3 groups, namely real value added, business value added, and non value added to be repaired using streaming tools and create a to - be model consisting of 80 activities and a recommended time of 809 minutes. Based on the length of the total process time and the number of activities in the two models, it can be seen that in the proposed improvement there is an increase in the efficiency level of 41.79% and an increase in the level of flexibility of 12.08%. As a result, this proposed improvement can improve the outpatient service process of the USK RSP to be more effective, efficient and adaptable, as well as the quality of the USK RSP. Keywords : Business process, Bussiness Process Improvement (BPI), Bizagi Modeller, BPMN, streamlining, As – Is Model, To – Be Model.