HAIDAR MUHAR Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Kelautan dan perikanan 2022

Skripsi

Pangkalan Pendaratan Ikan merupakan salah satu fungsi utama dalam menggerakkan dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat perikanan, terutama perikanan skala kecil. Sebagai sentral ekonomi perikanan di lambada lhok, PPI Lambada dituntut untuk segera melaksanakan fungsi utamanya sebagai lingkungan kerja yang melaksanakan pelayanan umum secara optimal dengan memberikan kinerja yang baik sesuai harapan penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja dan tingkat kepuasan pengguna terhadap pengelolaan PPI Lambada. Metode penelitian dilakukan dengan melakukan survei dan studi kasus. Pengambilan data dilakukan selama bulan juni 2022 berdasarkan kuisioner terhadap 4 fasilitas yang diteliti menggunakan pendekatan fungsi pelabuhan perikanan sesuai PER.08/MEN/2012. Data dianalisis menggunakan persentase indeks kinerja dan Customer Satisfication Indeks (CSI). Hasil penelitian menunjukkan nilai Persentase Indeks Kinerja sebesar 58%. Nilai tersebut mengindikasikan bahwa kinerja PPI Lambada cukup baik. Sementara nilai indeks kepuasan pengguna diperoleh sebesar 80.30%, mengindikasikan tingkat kepuasan pengguna PPI Lambada berada pada kategori puas. Secara keseluruhan menunjukkan kepuasan pengguna berada di kisaran dengan tingkat kepuasan kategori puas. Perolehan nilai indeks kepuasan ini mencerminkan kinerja PPI Lambada hampir maksimal sesuai harapan para penggunanya. Kata kunci: Indeks Kinerja, Indeks Kepuasan, Customer Satisfication Indeks, PPI Lambada. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 103023 2022-08-26 12:01:27 2022-08-26 16:01:58 machine generated