PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN PADA PT. INDAH LOGISTIK CARGO DI KOTA LANGSA
Cika Febita Maulidia Br.Sijabat
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1)
2022
id
Indonesia
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh variabel kepuasan pada
PT. Indah Logistik Cargo di Kota Langsa. Penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif, dengan menggunakan kuesioner sebagai instrument pengumpulan data.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Indah Logistik Cargo yang
berjumlah 200orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural
Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui
pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat.
Berdasarkan hasil analisis SEM kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas, Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kepuasan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, Kepuasan memediasi kepercayaan
terhadap loyalitas pelanggan dan Kepuasan memediasi kualitas pelayana terhadap
loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan,
Kepuasan Pelanggan, Structural Equation Modelling (SEM).
CUSTOMER SERVICES-MARKETING MANAGEMENT
658.812
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
102896
2022-08-24 16:51:04
2022-08-25 15:54:29
machine generated