Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH RASA KEADILAN (PERCEIVED JUSTICE) TERHADAP KEPUASAN PASCA PEMULIHAN (POST RECOVERY SATISFACTION) KONSUMEN ONLINE, DENGAN REPUTASI PERUSAHAAN (FIRM REPUTATION) SEBAGAI VARIABEL MODERASI
Pengarang
Dani Ferdiansyah - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1001102020028
Fakultas & Prodi
Fakultas / / PDDIKTI :
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2014
Bahasa
Indonesia
No Classification
1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hubungan rasa keadilan, kepuasan pasca pemulihan, dan reputasi perusahaanmahasiswa Universitas Syiah Kuala sebagai konsumen online. Metode purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan data primer. Sampel dipilih dari fakultas yang ada di Universitas Syiah Kuala. Sebanyak 100 kuesioner didistribusikan dan 100 kuesioner yang dikumpulkan. Moderated Regresion Analysis digunakan untuk menguji hipotesis.
Hasilnya adalah sebagai berikut: 1).Rasa keadilan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasca pemulihan konsumen online. 2).Reputasi perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasca pemulihan konsumen online.3).Reputasi perusahaan tidak memoderasi pengaruh rasa keadilan terhadap kepuasan pasca pemulihan konsumen online.
Kata Kunci: Rasa Keadilan, Kepuasan Pasca Pemulihan, Reputasi Perusahaan.
ABSTRACT
The purpose of this study was to examine the relationship perceived justice, post recovery satisfaction and firm reputation of Syiah Kuala University students as online consumers. Purposive sampling method was used to collect primary data. The sample was selected from any faculties in Syiah Kuala University. A total of 100 questionnaires were distributed and 100 questionnaires were collected. Moderated Regression Analysis was used to test the hypothesis.
The results are as follows: 1). Perceived justice significantly influence on post recovery satisfaction of online customer. 2). Firm reputation significantly influence on post recovery satisfaction of online customer. 3). Firm reputation do not moderate the influence of a perceived justice on post recovery satisfaction of online customer.
Keywords : Perceived Justice, Post Recovery Satisfaction, Firm Reputation.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH PERCEIVED PRICE JUSTICE DAN PERCEIVED RNSERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG RNDIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PELANGGAN RNTOKO KOPI KIRI KOTA BANDA ACEH (T M GHAZY MUYASSAR, 2024)
PENGARUH PERCEIVED REPUTATION DAN SOCIAL VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN BUTTONSCARVES DI KOTA BANDA ACEH (Dian Zahara, 2025)
PERAN BRAND IMAGE DALAM MEMODERASI PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALITY MELALUI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PRODUK TIENSI DI BANDA ACEH (Zahra Wati, 2021)
EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019)
PENGARUH COMPLAINT BEHAVIOUR TERHADAP SERVICE RECOVERY SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED SERVICE RECOVERY QUALITY PADA PENUMPANG MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDA ACEH (THURSINA ZALDI, 2019)