ARIE BUDI SETIAWAN Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2014 id Indonesia

Skripsi

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hubungan keadilan informasi, keadilan procedural, keadilan distributive, dan kepuasan nasabah internet banking Bank Mandiri. Metode purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan data primer. Sampel dipilih dari nasabah Bank Mandiri. Sebanyak 107 kuesioner didistribusikan dan 103 kuesioner yang dapat dikumpulkan. Hirarchical Linear Modelling digunakan untuk menguji hipotesis. Hasilnya adalah sebagai berikut: Keadilan informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Keadilan procedural berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Keadilan sistemik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Keadilan informasi berpengaruh signifikan terhadap keadilan sistemik, Keadilan prosedural berpengaruh signifikan terhadap keadilan sistemik, Keadilan prosedural berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui mediasi keadilan sistemik, Keadilan distributif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melaui mediasi keadilan sistemik. Namun seperti Pengaruh keadilan distributif terhadap kepuasan pelanggan dan Pengaruh keadilan distributif berpengaruh terhadap keadilan sistemik tidak memiliki pengaruh signifikan, dan Keadilan sistemik tidak memediasi pengaruh keadilan informasi terhadap kepuasan pelanggan (nasabah) internet banking Bank Mandiri. Kata kunci : Keadilan Informasi, keadilan Prosedural, Keadilan Distributif, Keadilan Sistemik, Kepuasan Pelanggan. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT 1 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 10263 2014-11-03 17:41:02 2016-09-20 17:54:52 machine generated