BAIDURI ORIDA PUTRI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas MIPA Statistika 2022

Skripsi

Kualitas pelayanan suatu perguruan tinggi dapat diukur dari tingkat kepuasan penerima layanan, salah satunya mahasiswa. Informasi terkait tingkat kepuasan mahasiswa sangat berguna dalam peningkatan kualitas pelayanan yang lebih efisien, efektif, dan tepat sasaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di FMIPA USK, diharapkan hasil yang diperoleh dapat menjadi bahan evaluasi dalam mengoptimalkan kualitas pelayanan FMIPA USK. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data hasil survei tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan FMIPA USK tahun 2021. Berdasarkan hasil analisa data menggunakan analisis Regresi Logistik Biner diketahui faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan FMIPA USK adalah faktor jaminan dan bukti fisik dengan ketepatan model dalam mengidentifikasi dan memprediksi tingkat kepuasan mahasiswa sebesar 86% (kategori good/baik). Odds ratio untuk variabel jaminan (X_3) adalah 3,17 yang artinya setiap peningkatan 1 poin skor kompetensi dan kemampuan komunikasi pegawai FMIPA USK, maka skor tingkat kepuasan mahasiswa cenderung meningkat sebesar 3,17 kali. Sedangkan odds ratio untuk variabel bukti fisik (X_5) adalah 13,00 yang artinya setiap peningkatan 1 poin skor kelengkapan dan kenyamanan fasilitas serta penampilan pegawai FMIPA USK, maka skor tingkat kepuasan mahasiswa cenderung meningkat sebesar 13 kali. Kata kunci: regresi logistik biner, tingkat kepuasan, pelayanan, odds ratio 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 102616 2022-08-18 12:02:16 2022-08-18 12:24:41 machine generated