Electronic Theses and Dissertation

Penanganan keluhan merupakan bagian penting pada UPT Laboratorium Terpadu Universitas Syiah Kuala untuk memperbaiki kualitas kerja maupun pelayanannya. Untuk meningkatkan kinerja, petugas yang terlibat dalam proses penanganan keluhan memerlukan sebuah media yang dapat membantu proses tersebut dengan harapan dapat mengurangi beban kerja dan meningkatkan efisiensi prosedur penanganan tersebut dengan waktu yang optimal. Oleh karena itu, penelitian ini diharapkan dapat menghasilkan sistem berbasis web interaktif yang dapat mengelola penanganan keluhan terkait layanan yang ada pada UPT Laboratorium Terpadu Universitas Syiah Kuala. Sistem pada penelitian ini dirancang menggunakan metode Scrum dan Goal Directed Design yang kemudian dikembangkan dengan menggunakan framework Flask. Terdapat 4 kelompok pengguna dengan hak akses dan tanggung jawab yang berbeda pada sistem yaitu Operator, Management, Penindaklanjut, dan Customer. Sistem diuji dengan menggunakan metode Black Box Testing dan White Box Testing. Hasil pengujian dengan metode Black Box Testing menghasilkan semua fungsi pada sistem berhasil dijalankan, Hasil pengujian dengan metode White Box Testing menghasilkan nilai 100% passed yang berarti tidak ada error pada fungsi yang diuji. Pengujian usability dilaksanakan dengan USE Questionnaire menggunakan hitungan skala Likert 7 poin dengan menguji sistem kepada 20 responden yang dibagi menjadi 5 responden untuk masing-masing kelompok pengguna. Hasil pengujian usability diperoleh nilai rata-rata secara keseluruhan yaitu 6,13 yang berarti sikap responden terhadap sistem adalah setuju sehingga dapat disimpulkan bahwa sistem sudah layak untuk digunakan.

Complaint handling is an important aspect of Syiah Kuala University’s Integrated Lab Tactical Administration Unit (TAU); where this is necessary to continuously improve the quality of work and services. It is essential to have a proper channel that can help staff members in reducing each other’s workload while handling complaints. This in turn will then optimize productivity within the office. Therefore, in order to provide a solution towards this goal; this research is intended to build and test an interactive web-based application with the capabilities of addressing complaints regarding the Integrated Lab TAU services. The application used the Flask framework and was designed using Goal-Directed Design approach. Scrum methodology was used to maintain the research. The application is divided into four unique user groups. Each of which has its own set of access privileges and responsibilities, they are: Operators, Management, Follow-up, and Customers. Each of these user groups have their own unique features. The entire features of this application were tested using both Black Box and White Box testing. All system functions were successfully executed using the Black Box testing technique. Meanwhile, the White Box testing returned a value of 100% passed; indicating that the function being tested is error free. A usability test was conducted with 20 respondents divided into five user groups using the USE Questionnaire on a 7-point Likert scale. The results of the usability test gave an overall average value of 6.13, which suggests that people have a positive attitude towards the system and that it is easy to use.