Rizki Anjar Pinanggih Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Prog. Studi Magister kesehatan Masyarakat 2022 id Indonesia

Theses

PROGRAM STUDI MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA Tesis, Mei 2022 Rizki Anjar Pinanggih Pengaruh Marketing Mix Terhadap Retensi Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Datu Beru Takengon 150 Halaman +22 Tabel + 2 Gambar + 12 Lampiran ABSTRAK Latar Belakang: Retensi pasien sebagai pelanggan rumah sakit sangat penting untuk instansi yang memberi pelayanan dalam hal ini rumah sakit, namun sering diabaikan. Beberapa kajian menyebutkan bahwa retensi pasien dapat ditingkatkan dengan adanya bauran pemasaran (marketing mix) oleh pihak manajemen rumah sakit Metode Penelitian: Jenis penelitian adalah observasional dengan menggunakan rancangan Cross sectional. Populasi dalam penelitian ini meliputi pasien rawat inap di RS Datu Beru Takengon dimana besanya sampel ditentukan dengan persamaan slovin dan terpilih sebanyak 113 orang. Analisis statistik yang digunakan adalah regresi logistic. Hasil : Terdapat pengaruh dimensi produk (product), tempat (place), tenaga kesehatan (people) dan proses pelayanan (process) terhadap retensi pasien di RSUD Datu Beru Takengon (p≤0,05). Tidak terdapat pengaruh dimensi promosi (promotion) dan tampilan fisik (physical) terhadap retensi pasien di RSUD Datu Beru Takengon (p>0,05). Kesimpulan: Faktor yang paling dominan terhadap retensi pasien di RSUD Datu Beru Takengon adalah proses pelayanan Kata Kunci : marketing mix, retensi pasien Daftar Pustaka : 40 buku+24 Jurnal Penelitian (2013-2021) MARKETING HOSPITALS 362.11 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 102198 2022-08-05 09:12:17 2022-08-05 10:49:38 machine generated