Electronic Theses and Dissertation

PROGRAM STUDI MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA

Tesis, Mei 2022
Elly Sujiati

Analisis Soft Skill Petugas Dalam Meningkatkan Kepuasan Layanan Kepada Pelanggan Rumah Sakit Jiwa Aceh

113 Halaman +5 Tabel + 4 Gambar + 13 Lampiran

ABSTRAK
Latar Belakang: Rumah Sakit jiwa dalam menjalankan tugas dan fungsinya sebagai penyelenggara tugas-tugas pemerintah dibidang kesehatan harus didukung oleh sumber daya manusia yang memadai baik kualitas maupun kuantitasnya guna mendukung upaya pencegahan, penyembuhan,rehabilitasi secara serasi dan terpadu melalui penerapan softskill. Metode Penelitian: Jenis penelitian adalah observasional dengan menggunakan rancangan Cross sectional. Populasi dalam penelitian ini meliputi seluruh penerima layanan Rumah Sakit Jiwa Aceh bulan Maret 2022, sampel terpilih sebanyak 100 orang. Analisis statistik yang digunakan adalah Parsial Least Square dengan smartPLS 3.0 . Hasil : Ada pengaruh yang signifikan soft skill dengan kepuasan layanan di Rumah Sakit Jiwa dengan demikian soft skill mampu menjadi faktor pendorong kepuasan layanan petugas di Rumah Sakit Aceh (p value 0,000≤0,05). Ada pengaruh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan mempengaruhi kepuasan layanan (42,986 > 1,984). Faktor yang paling mempengaruhi soft skill di Rumah Sakit Jiwa Aceh adalah teamwork (37,247 > 1,984). Faktor yang paling mempengaruhi kepuasan layanan di Rumah Sakit Jiwa Aceh adalah jaminan.
Kesimpulan: Soft Skill petugas mempengaruhi kepuasan layanan di RSJ Provinsi Aceh
Kata Kunci : Softskill, Kepuasan Layanan
Daftar Pustaka : 35 buku+14 Jurnal Penelitian (2014-2021)

MASTER OF PUBLIC HEALTH MEDICINE FACULTY, UNIVERSITAS SYIAH KUALA Thesis, Mei 2022 Elly Sujiati Analysis of Officer Soft Skills in Increasing Service Satisfaction to Customers Aceh Mental Hospital 113 Pages +5 Tables + 4 Pictures + 13 Attachments ABSTRACT Background: Mental hospitals in carrying out their duties and functions as organizers of government tasks in the health sector must be supported by adequate human resources both in quality and quantity to support efforts to prevent, cure, rehabilitation in a harmonious and integrated manner through the application of soft skills. Research Methods: This type of research is observational using a cross sectional design. The population in this study included all recipients of the Aceh Mental Hospital service from March 2022, the selected sample is 100 people. Statistical analysis used is Partial Least Square with smartPLS 3.0. Result: here is a significant effect of soft skills with service satisfaction in Mental Hospitals, thus soft skills can be a driving factor for service satisfaction of officers at Aceh Hospital (p value 0.000≤0.05). There is the influence of physical evidence, reliability, responsiveness, empathy and assurance affect service satisfaction (42,986 > 1,984). The factor that most influences soft skills at the Aceh Mental Hospital is teamwork (37,247 > 1,984). The most influencing factor for service satisfaction at the Aceh Mental Hospital is assurance (21,575>1,984). Conclusion: Soft skills of officers affect service satisfaction at the Aceh Provincial Hospital Keywords: Softskill, Service Satisfaction Bibliography : 35 books+14 Journals (2014-2021)