Elly Sujiati Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Kedokteran (S2) 2022 id Indonesia

Theses

PROGRAM STUDI MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA Tesis, Mei 2022 Elly Sujiati Analisis Soft Skill Petugas Dalam Meningkatkan Kepuasan Layanan Kepada Pelanggan Rumah Sakit Jiwa Aceh 113 Halaman +5 Tabel + 4 Gambar + 13 Lampiran ABSTRAK Latar Belakang: Rumah Sakit jiwa dalam menjalankan tugas dan fungsinya sebagai penyelenggara tugas-tugas pemerintah dibidang kesehatan harus didukung oleh sumber daya manusia yang memadai baik kualitas maupun kuantitasnya guna mendukung upaya pencegahan, penyembuhan,rehabilitasi secara serasi dan terpadu melalui penerapan softskill. Metode Penelitian: Jenis penelitian adalah observasional dengan menggunakan rancangan Cross sectional. Populasi dalam penelitian ini meliputi seluruh penerima layanan Rumah Sakit Jiwa Aceh bulan Maret 2022, sampel terpilih sebanyak 100 orang. Analisis statistik yang digunakan adalah Parsial Least Square dengan smartPLS 3.0 . Hasil : Ada pengaruh yang signifikan soft skill dengan kepuasan layanan di Rumah Sakit Jiwa dengan demikian soft skill mampu menjadi faktor pendorong kepuasan layanan petugas di Rumah Sakit Aceh (p value 0,000≤0,05). Ada pengaruh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan mempengaruhi kepuasan layanan (42,986 > 1,984). Faktor yang paling mempengaruhi soft skill di Rumah Sakit Jiwa Aceh adalah teamwork (37,247 > 1,984). Faktor yang paling mempengaruhi kepuasan layanan di Rumah Sakit Jiwa Aceh adalah jaminan. Kesimpulan: Soft Skill petugas mempengaruhi kepuasan layanan di RSJ Provinsi Aceh Kata Kunci : Softskill, Kepuasan Layanan Daftar Pustaka : 35 buku+14 Jurnal Penelitian (2014-2021) HOSPITALS - SOCIAL WAFER 362.11 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 102197 2022-08-05 08:53:05 2022-08-05 11:05:39 machine generated