TUWANKU RIYADH HAFIDHSYAH Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik 2022 id Indonesia

Skripsi

Jalan Tol Ruas Sigli-Banda Aceh merupakan jalan bebas hambatan pertama di Provinsi Aceh. Jalan tol ini menghubungkan 3 (tiga) kabupaten di Provinsi Aceh, yaitu Kota Banda Aceh, Kabupaten Aceh Besar dan Kabupaten Pidie dengan panjang 74,214 km. Kehadiran jalan tol pertama ini diharapkan bisa menjadi alternatif perjalanan sehingga perlu performa pelayanan yang baik. Oleh karena itu perlu dilakukan penelitian terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keterkaitan antara atribut kinerja dan kepentingan terhadap kualitas pelayanan Jalan Tol Ruas Sigli-Banda Aceh khususnya seksi 3 (tiga) dan 4 (empat). Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner terhadap masyarakat Aceh yang telah menggunakan jalan tol. Penelitian ini melibatkan 100 responden. Data diolah menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan pendimensian service quality. Hasil analisis gap diperoleh bahwa seluruh atribut yang digunakan pada penelitian ini memiliki nilai gap dibawah -1,00 serta nilai rata-rata kesesuaian responden adalah 90,996%. Hal ini menunjukkan secara keseluruhan pengguna sudah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Atribut pelayanan berupa kesiapan petugas patroli dalam melakukan pengamanan, keamanan dan kenyamanan pengguna, perawatan dan pemeliharaan fasilitas, geometri (tikungan, tanjakan, dan turunan) nyaman dan aman saat dilintasi, kerapihan dan kebersihan fasilitas, dan kondisi permukaan jalan, diprioritaskan untuk dievaluasi karena pengguna menganggap hal tersebut penting, namun memiliki kinerja kurang baik. Atribut pelayanan berupa kelancaran arus lalulintas, efektifitas jarak tempuh, kecepatan pelayanan transaksi di gardu tol, keterampilan dan keahlian petugas dalam mengatasi keluhan pengguna, dan fungsi dari rambu petunjuk, perintah, dan larangan dapat membantu pengguna, memiliki kinerja terbaik menurut pengguna sehingga prestasi tersebut harus dipertahankan. TOLLS - TRANSPORTATION SERVICES 388.049 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 102030 2022-08-02 00:01:39 2022-08-09 16:33:15 machine generated