Muhajir Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Studi Magister Teknik Sipil 2022

Theses

Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue saat ini merupakan satu-satunya prasarana transportasi publik untuk aksesibilitas bagi wilayah Kota Sabang dan Pulo Aceh sebagai daerah kepulauan. Pelabuhan ini dikelola Dinas Perhubungan Aceh sejak tanggal 26 Maret 2021 setelah peralihan dari Pemerintah Kota Banda Aceh. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan penumpang di Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue berdasarkan instrumen kriteria kinerja dan persepsi kepuasan pengguna. Data persepsi dikumpulkan melalui kuesioner kepada 250 responden dengan teknik simple random sampling. Analisis data menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) melalui pendekatan Servqual, yaitu: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Pengukuran kualitas pelayanan penumpang berdasarkan kriteria dalam regulasi penilaian standar pelayanan pelabuhan penyeberangan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pelabuhan ini termasuk klasifikasi C (Cukup). Peningkatan prasarana dan fasilitas pelayanan perlu diprioritaskan untuk penambahan kapasitas gedung terminal dan ruang tunggu, areal parkir kendaraan penyeberangan dan antar/jemput, fasilitas air bersih dan sanitasi, serta penyediaan fasilitas kesehatan dan penyelamatan darurat. Hasil survey persepsi menunjukkan kinerja seluruh indikator pelayanan belum memenuhi kepentingan pengguna, namun nilai kesenjangan kurang dari -1,00 atau pelayanan dirasakan telah memuaskan. Indikator pelayanan yang dianggap mempengaruhi kepuasan adalah kecukupan lebar gangway, layanan angkutan umum, sistem pembelian dan tarif tiket kapal, ketepatan waktu tunggu, kelengkapan informasi pada loket penjualan tiket, keamanan area pelabuhan, kenyamanan penumpang di gedung terminal. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengguna, Kriteria Kinerja Pelabuhan, Servqual, Importance Performance Analysis (IPA) 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 101911 2022-07-28 10:24:22 2022-07-28 10:39:05 machine generated