Mardaleta Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Doktor Ilmu Manajemen 2022 id Indonesia

Dissertation

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah kebijakan anggaran, penyedia layanan, proses pelayanan, lingkungan layanan, produktivitas dan kualitas pelayanan dapat meningkatkan loyalitas perilaku pengguna layanan dan pendapatan Puskesmas di Indonesia. Unit analisis dalam penelitian ini adalah 102 unit Puskesmas rawat inap di Aceh. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner tertutup yang didistribusikan kepada 375 manajemen dan 389 pengguna layanan (pasien). Teknik analisis data menggunakan analisis SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kebijakan anggaran berpengaruh positif signifikan terhadap produktivitas. Kebijakan anggaran tidak berpengaruh langsung terhadap pendapatan, namun dimediasi oleh produktivitas. Penyedia layanan dan lingkungan layanan berpengaruh langsung, positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas perilaku pengguna layanan, akan tetapi dimediasi oleh kualitas pelayanan. Secara simultan penyedia layanan, proses pelayanan dan lingkungan layanan berpengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan dan kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap pendapatan. Penyedia layanan dan proses pelayanan tidak berpengaruh langsung terhadap pendapatan, tetapi dimediasi kualitas pelayanan. Kebijakan anggaran, proses pelayanan, penyedia layanan, lingkungan layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan yang dimoderasi produktivitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pendapatan yang dimoderasi loyalitas perilaku pengguna layanan. Hasil ini menunjukkan kebijakan anggaran belum tepat sasaran yang mengakibatkan rendahnya pendapatan, karena tidak didukung oleh produktivitas yang tinggi. Faktor internal komponen pelayanan dan kualitas pelayanan di Puskesmas belum optimal , sehingga loyalitas perilaku pengguna layanan dan pendapatannya masih rendah. Keyword: Kebijakan anggaran, Penyedia layanan, Proses pelayanan, Lingkungan layanan, Produktivitas, Kualitas pelayanan, Loyalitas perilaku dan Pendapatan Puskesmas Indonesia. PUBLIC SERVICE (CIVIL SERVICE) PUBLIC POLICY BUDGETS (PUBLIC) 352.48 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 101641 2022-07-13 14:57:25 2022-07-18 09:42:31 machine generated