Nila Frisanti Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Kedokteran (S2) 2022 id Indonesia

Theses

ABSTRAK Latar Belakang: Akreditasi Puskesmas merupakan suatu proses untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkesinambungan. Kepuasan pasien sangat berkaitan dengan kualitas pelayanan. Tujuan: Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien berdasarkan status akreditasi Puskesmas pada Puskesmas wilayah Kota Banda Aceh. Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Responden dalam penelitian ini adalah pasien yang mendapatkan pelayanan rawat jalan pada 11 (sebelas) Puskesmas berstatus akreditasi (1 (satu) Puskesmas terakreditasi Dasar, 8 (delapan) Puskesmas terakreditasi Madya, dan 2 (dua) Puskesmas terakreditasi Utama) di wilayah Kota Banda Aceh berjumlah 621 responden yang dipilih secara cluster random sampling. Penelitian dilakukan selama Januari – Februari 2022. Hasil: Terdapat hubungan yang signifikan antara status akreditasi Puskesmas dengan kualitas pelayanan (p = 0,000) dan kepuasan pasien (p = 0,000) pada Puskesmas berstatus akreditasi di wilayah Kota Banda Aceh. Kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien (p = 0,000). Tidak terdapat hubungan usia, jenis kelamin, dan tingkat pendidikan dengan kepuasan pasien, namun terdapat hubungan pekerjaan (p = 0,014) dan status kepesertaan JKN (p = 0,005) dengan kepuasan pasien pada Puskesmas berstatus akreditasi di wilayah Kota Banda Aceh. Kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai OR = 27,533 (95% CI : 16,202 – 46,789). Responsiveness merupakan dimensi yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien (p = 0,004, OR = 5,420 (95% CI : 1,721 - 1,707)) pada Puskesmas berstatus akreditasi Dasar. Emphaty merupakan dimensi yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien (p = 0,003, OR = 4,500 (95% CI : 1,655 – 12,235)) pada Puskesmas berstatus akreditasi Madya. Relialibility merupakan dimensi yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien (p = 0,000, OR = 89,807 (95% CI : 11,555 – 697,989)) pada Puskesmas berstatus akreditasi Utama. Kesimpulan: Kualitas pelayanan merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien yang berkunjung pada Puskesmas berstatus akreditasi di wilayah Kota Banda Aceh. Kata Kunci: kualitas pelayanan, akreditasi puskesmas, kepuasan pasien Daftar Pustaka: 15 buku + 35 jurnal penelitian (2008-2020) HEALTH SERVICES ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 101222 2022-06-23 15:54:34 2022-07-07 11:10:10 machine generated