Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Dibentuknya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik dimaksudkan untuk memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara dalam pelayanan publik. Maka dari itu, Pemda Pidie Jaya merespon dengan melahirkan Qanun Kabupaten Pidie Jaya Nomor 14 Tahun 2008 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Dinas dan Lembaga Teknis Daerah Kabupaten Pidie Jaya, Pasal 68 huruf d menyatakan tentang pelaksanakan kegiatan pelayanan kepada masyarakat di bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil, namun kenyataannya efektivitas pelayanan yang diberikan masih kurang sesuai terutama dibidang pembuatan KTP Elektronik, dimana warga Pidie Jaya sudah lama mengeluh mengenai lambatnya proses pembuatan e-KTP tersebut, bahkan diperlukan waktu hingga berbulan-bulan agar e-KTP dapat terselesaikan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui implementasi prinsip efektivitas pelayanan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pidie Jaya serta faktor penghambat pelayanan e-KTP pada Dinas tersebut menggunakan teori Efektivitas, Pelayanan Publik, teori Sistem Dan Sumber Daya Manusia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode deskriptif kualitatif dan sumber data diperoleh dari data primer dan data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pidie Jaya belum maksimal menerapkan Prinsip efektivitas untuk mewujudkan kenyamanan dilingkungan masyarakat supaya mendapatkan pelayanan yang diinginkan, tetapi masih ada kekurangannya seperti sikap dari para staff, ketepatan waktu, dan juga sarana prasarana yang masih belum memadai terutama untuk para disabilitas. Faktor penghambat implementasi prinsip efektivitas pelayanan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pidie Jaya diantaranya ialah kapasitas server, kekurangan sumber daya manusia, sarana dan prasarana yang masih belum mendukung terutama untuk para disabilitas, seperti kursi roda, dan jalan khusus untuk para disabilitas, dan yang terakhir ialah kesadaran masyarakat akan pentingnya merekam data diri. Harapan kedepannya agar Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pidie Jaya kedepannya untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan agar kendala teknis yang dihadapi dapat diatasi secara bertahap, seperti perbaikan server yang sering gangguan dan melakukan evaluasi kinerja para pegawai, membuat program-program untuk terjun langsung mendata ke Gampong-Gampong mensosialisasikan pentingnya merekam data diri, dan untuk Kementrian Dalam Negeri juga agar lebih memperhatikan stok blangko yang ada di Dinas Kependudukan.

Kata Kunci: Efektivitas, Implementasi, dan Pelayanan Publik

ABSTRACT The established regulation of Law Nomor 25 tahun 2009 about public services is intended to provide legal certainty in the relationship between the community and the organizers of public services. Therefore, the Pidie Jaya Regional Government responded by issuing the Pidie Jaya Regency Qanun Nomor 14 tahun 2008 concerning the Organizational Structure and Work Procedures of the Pidie Jaya Regency Regional Technical and Institutional Institutions, pasal 68 huruf d states regarding the implementation of service activities to the community in the field of population administration and registration However, in reality the effective of the services provided is still not appropriate, especially in the field of making E- KTP, where residents of Pidie Jaya have long complained about the slow process of making the e-KTP, it even takes months for the e-KTP to be completed. The purpose of this study was to determine the implementation of the principle of effective of e-KTP services at the Population and Civil Registry Office of Pidie Jaya Regency and the inhibiting factors for e-KTP services at the Service using Effective theory, Public Service, System theory and Human Resources. The method used in this research is descriptive qualitative method and the data sources are obtained from primary data and second data. The results show that the Population and Civil Registration Office of Pidie Jaya Regency has not maximal applied the principle of effective to create comfort in the community environment in order to get the desired service, but there are still shortcomings such as the attitude of the staff, punctuality, and also inadequate infrastructure, especially for people with disabilities. Factors inhibiting the implementation of the principle of effective of e-KTP services at the Population and Civil Registry Office of Pidie Jaya Regency include server capacity, of human resources, facilities and infrastructure that are still not supported, especially for people with disabilities, such as wheelchairs, and special roads for people with disabilities, and the last is public awareness of the importance of recording personal data. It is hoped that in the future the Population and Civil Registration Service of Pidie Jaya will further improve the quality of service so that the technical problems encountered can be overcome gradually, such as repairing servers that are often disrupted and evaluating the performance of staff, making programs to directly register data in Gampong- Gampong socializes the importance of recording personal data, and for the Ministry of Home Affairs to pay more attention to the blanko stock available at the Population Service. Keywords: Efektivitas, Implementation, and Public Service