FANDY KURNIAWAN Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan ilmu Politik 2022 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Dibentuknya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik dimaksudkan untuk memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara dalam pelayanan publik. Maka dari itu, Pemda Pidie Jaya merespon dengan melahirkan Qanun Kabupaten Pidie Jaya Nomor 14 Tahun 2008 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Dinas dan Lembaga Teknis Daerah Kabupaten Pidie Jaya, Pasal 68 huruf d menyatakan tentang pelaksanakan kegiatan pelayanan kepada masyarakat di bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil, namun kenyataannya efektivitas pelayanan yang diberikan masih kurang sesuai terutama dibidang pembuatan KTP Elektronik, dimana warga Pidie Jaya sudah lama mengeluh mengenai lambatnya proses pembuatan e-KTP tersebut, bahkan diperlukan waktu hingga berbulan-bulan agar e-KTP dapat terselesaikan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui implementasi prinsip efektivitas pelayanan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pidie Jaya serta faktor penghambat pelayanan e-KTP pada Dinas tersebut menggunakan teori Efektivitas, Pelayanan Publik, teori Sistem Dan Sumber Daya Manusia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode deskriptif kualitatif dan sumber data diperoleh dari data primer dan data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pidie Jaya belum maksimal menerapkan Prinsip efektivitas untuk mewujudkan kenyamanan dilingkungan masyarakat supaya mendapatkan pelayanan yang diinginkan, tetapi masih ada kekurangannya seperti sikap dari para staff, ketepatan waktu, dan juga sarana prasarana yang masih belum memadai terutama untuk para disabilitas. Faktor penghambat implementasi prinsip efektivitas pelayanan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pidie Jaya diantaranya ialah kapasitas server, kekurangan sumber daya manusia, sarana dan prasarana yang masih belum mendukung terutama untuk para disabilitas, seperti kursi roda, dan jalan khusus untuk para disabilitas, dan yang terakhir ialah kesadaran masyarakat akan pentingnya merekam data diri. Harapan kedepannya agar Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pidie Jaya kedepannya untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan agar kendala teknis yang dihadapi dapat diatasi secara bertahap, seperti perbaikan server yang sering gangguan dan melakukan evaluasi kinerja para pegawai, membuat program-program untuk terjun langsung mendata ke Gampong-Gampong mensosialisasikan pentingnya merekam data diri, dan untuk Kementrian Dalam Negeri juga agar lebih memperhatikan stok blangko yang ada di Dinas Kependudukan. Kata Kunci: Efektivitas, Implementasi, dan Pelayanan Publik PUBLIC SERVICE (CIVIL SERVICE) 352.63 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 101164 2022-06-23 09:53:12 2022-08-08 15:47:58 machine generated