Electronic Theses and Dissertation

Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue merupakan pelabuhan yang terletak di Kecamatan Meuraxa Kota Banda Aceh. Pelabuhan ini merupakan satu-satunya pelabuhan penyeberangan yang melayani penyeberangan penumpang dan barang dari dan ke Pulau Weh dan Pulo Aceh. Berdasarkan data jumlah penumpang kapal yang dikeluarkan oleh Dinas Perhubungan Aceh dalam jangka waktu 2017 hingga 2020 terlihat bahwa peningkatan jumlah penumpang kapal terjadi pada setiap tahunnya sehingga pihak pelabuhan harus menyediakan pelayanan yang sesuai. Penelitian ini dilaksanakan untuk mengukur kesesuaian dan tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian berpedoman kepada Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 39 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Penyeberangan. Pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan dua metode yaitu observasi untuk melihat tingkat kesesuaian pelayanan dan kuesioner untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kinerja pelabuhan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil analisis menunjukkan bahwa kinerja pelayanan penumpang di pelabuhan dikategorikan cukup. Atribut pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue yang memiliki bobot tertinggi adalah indikator 3, yaitu tersedianya fasilitas pendukung di pelabuhan (mushalla, kantin, swalayan, toilet, fasilitas kesehatan, dan lainnya). Sedangkan indikator 6 (layanan angkutan umum di pelabuhan), indikator 7 (sistem pembelian dan tarif tiket kapal), indikator 10 (kelengkapan informasi pada loket penjualan tiket) dan indikator 14 (keamanan area pelabuhan) merupakan atribut yang harus diperbaiki agar kualitas pelayanan yang dirasakan penumpang lebih optimal.
Kata kunci: pelabuhan, tingkat kepuasan, tingkat kepentingan, standar pelayanan, Importance Performance Analysis

Ulee Lheue Port is a port located in Meuraxa Sub-district, Banda Aceh city. This port is the only port that serves passenger and freight crossing from and to Weh Island and Pulo Aceh. Based on data on the number of ship passengers issued by the Transportation Department of Aceh in the period 2017 to 2020, it can be seen that the increase in the number of ship passengers occurs every year so that the port must provide appropriate services. Therefore, this research was carried out to measure the suitability and satisfaction to the services provided. The research was guided by the Regulation of the Minister of Transportation No 39 of 2015 concerning The Service Standards for Crossing Passengers. The data was collected using two methods, first is observation to see the level of service suitability and second is a questionnaire to determine the level of importance and performance of the port using the Importance Performance Analysis (IPA) method. The analysis results showed that the performance of passenger service at the port is categorized as enough. The service attribute of Ulee Lheue Port which has the highest score is indicator 3, that is the availability of supporting facilities at the port (mushalla, canteen, supermarket, toilet, health facilities, and others). While indicator 6 (public transport services at ports), indicator 7 (purchase system and ship ticket fares), indicator 10 (complete information at ticket sales counters) and indicator 14 (port area security) are attributes that must be improved so that the quality of service perceived by passengers is optimal passenger. Keywords: port, satisfaction level, importance level, service standard, Importance Performance Analysis