Muzkina Rizkya Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik 2022 id Indonesia

Skripsi

Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue merupakan pelabuhan yang terletak di Kecamatan Meuraxa Kota Banda Aceh. Pelabuhan ini merupakan satu-satunya pelabuhan penyeberangan yang melayani penyeberangan penumpang dan barang dari dan ke Pulau Weh dan Pulo Aceh. Berdasarkan data jumlah penumpang kapal yang dikeluarkan oleh Dinas Perhubungan Aceh dalam jangka waktu 2017 hingga 2020 terlihat bahwa peningkatan jumlah penumpang kapal terjadi pada setiap tahunnya sehingga pihak pelabuhan harus menyediakan pelayanan yang sesuai. Penelitian ini dilaksanakan untuk mengukur kesesuaian dan tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian berpedoman kepada Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 39 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Penyeberangan. Pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan dua metode yaitu observasi untuk melihat tingkat kesesuaian pelayanan dan kuesioner untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kinerja pelabuhan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil analisis menunjukkan bahwa kinerja pelayanan penumpang di pelabuhan dikategorikan cukup. Atribut pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue yang memiliki bobot tertinggi adalah indikator 3, yaitu tersedianya fasilitas pendukung di pelabuhan (mushalla, kantin, swalayan, toilet, fasilitas kesehatan, dan lainnya). Sedangkan indikator 6 (layanan angkutan umum di pelabuhan), indikator 7 (sistem pembelian dan tarif tiket kapal), indikator 10 (kelengkapan informasi pada loket penjualan tiket) dan indikator 14 (keamanan area pelabuhan) merupakan atribut yang harus diperbaiki agar kualitas pelayanan yang dirasakan penumpang lebih optimal. Kata kunci: pelabuhan, tingkat kepuasan, tingkat kepentingan, standar pelayanan, Importance Performance Analysis HARBORS - ENGINEERING PORT FACILITIES - TRANSPORTATION SERVICES 627.2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 100986 2022-06-21 16:17:22 2025-09-04 11:35:17 machine generated