MASYITAH ISNAINI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas MIPA (S1) 2022

Skripsi

ABSTRAK Pelayanan kefarmasian di rumah sakit merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit yang berorientasi kepada pelayanan pasien. Kualitas pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rumah sakit dapat diidentifikasi dan ditingkatkan dengan menilai tingkat kepuasan pasien. Oleh karena itu kepuasan pasien perlu diukur untuk meningkatkan mutu pelayanan di instalasi farmasi itu sendiri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUD dr. Zainoel Abidin. Penelitian ini bersifat observasional deskriptif dengan desain cross-sectional study. Sampel penelitian ini adalah pasien yang berobat rutin di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUD dr. Zainoel Abidin yang berasal dari poli endokrin, jantung, penyakit dalam, dan saraf (pasien yang dilayani untuk resep kronik). Jumlah sampel penelitian ini adalah 100 orang yang diambil secara purposive sampling. Penelitian ini dilakukan di ruang konseling di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUD dr. Zainoel Abidin. Kepuasan pasien diperoleh dari wawancara terpimpin menggunakan kuesioner penilaian kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien sangat puas terhadap keramahan petugas saat memberikan pelayanan(82,9%). Sementara itu pasien puas terhadap sarana dan prasarana(72,5%), komunikasi, informasi, dan edukasi obat (KIE) (78,2%), serta kecepatan pelayanan (75,1%) di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUD dr. Zainoel Abidin. Kata Kunci: Rumah Sakit, Depo Farmasi Rawat Jalan, Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Pasien 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 100929 2022-06-21 12:48:58 2022-06-21 15:48:00 machine generated