Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
EFEKTIVITAS LAYANAN SVOD (SUBSCRIPTION VIDEO ONRNDEMAND) NETFLIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DIRNKOTA BANDA ACEH
Pengarang
SIDDIQ WIRA NANDA S - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Hamdani M. Syam - 197808162008011012 - Dosen Pembimbing I
Nadia - - - Dosen Pembimbing II
Rahmat Saleh - 198009142010121001 - Penguji
Novi Susi - - - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1710102010032
Fakultas & Prodi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik / Ilmu Komunikasi(S1) / PDDIKTI : 70201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ilmu Sosial dan Politik., 2022
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Layanan streaming merupakan tren baru yang digemari dengan meningkatnya
pengguna sejak tahun 2020 sebanyak 20% di Indonesia, hadirnya layanan SVOD
legal dengan konten yang beragam yaitu Netflix membuat budaya baru menonton
film sebagai sarana hiburan. Layanan SVOD legal masih menawarkan harga yang
cukup ramah kepada pelanggannya. Untuk mengukur indikator kepuasan terdiri
dari kualitas produk, kualitas pelayanan atau jasa, emosi, harga, dan biaya.
Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif
eksplanatif dengan metode survei kuesioner. Metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif guna mengetahui pengaruh antara
dimensi pada teori TAM yaitu content richness, perceived usefull, perceived ease
of use, perceived price, dan free alternative dengan konsep kepuasan pelanggan
layanan SVOD Netflix untuk mengetahui efektivitas penggunaan layanan SVOD
Netflix. Hasil dari pada penelitian ini setelah diuji menggunakan analisis regresi
sederhana dapat dilihat bahwa adanya hubungan antara Efektivitas Layanan SVOD
Netflix terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Banda Aceh dengan nilai koefifisen
korelasi sebesar 0,615. Pada penelitian nilai thitung yang diperoleh sebesar 8,683
dan nilai ttabel sebesar 1,984. Dengan tingkat signifikansi sebesar 5% maka dapat
disimpulkan bahwa Efektivitas Layanan SVOD Netflix (X) berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Kata Kunci: Layanan SVOD, Netfix, Kepuasan Pelanggan.
ABSTRACT Streaming services are a new trend that is favored by an increase in users since 2020 by 20% in Indonesia, the presence of legal SVOD services with diverse content, namely Netflix, creates a new culture of watching movies as a means of entertainment. Legal SVOD services still offer quite friendly prices to their customers. To measure satisfaction indicators consist of product quality, service or service quality, emotion, price, and cost. The approach in this study uses an explanative quantitative research approach with a questionnaire survey method. A quantitative approach is used in this study to determine the effect of the dimensions on TAM theory, namely content richness, perceived usefulness, perceived ease of use, perceived price, and free alternatives with the concept of customer satisfaction with Netflix's SVOD service to determine the effectiveness of using Netflix's SVOD service. Based on the simple regression analysis that has been done, it can be seen that there is a relationship between the Effectiveness of Netflix's SVOD Service on Customer Satisfaction in Banda Aceh City with a correlation coefficient value of 0.615. In the study, the t-count value obtained was 8.683 and the t-table value was 1.984. With a significance level of 5%, it can be concluded that Netflix's SVOD Service Effectiveness (X) has a significant effect on Customer Satisfaction (Y). Key Word: SVOD Service, Netflix, Customer Satisfaction
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK, PERSEPSI NILAI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN NETFLIX DI KOTA BANDA ACEH (Riyan Rinaldi, 2025)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018)
PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI BANDA ACEH (WAHYU ALCHALIDY, 2019)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI SERIAL PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI BANDA ACEH (Ziska Meitria, 2024)