SIDDIQ WIRA NANDA S Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik 2022

Skripsi

ABSTRAK Layanan streaming merupakan tren baru yang digemari dengan meningkatnya pengguna sejak tahun 2020 sebanyak 20% di Indonesia, hadirnya layanan SVOD legal dengan konten yang beragam yaitu Netflix membuat budaya baru menonton film sebagai sarana hiburan. Layanan SVOD legal masih menawarkan harga yang cukup ramah kepada pelanggannya. Untuk mengukur indikator kepuasan terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan atau jasa, emosi, harga, dan biaya. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif eksplanatif dengan metode survei kuesioner. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif guna mengetahui pengaruh antara dimensi pada teori TAM yaitu content richness, perceived usefull, perceived ease of use, perceived price, dan free alternative dengan konsep kepuasan pelanggan layanan SVOD Netflix untuk mengetahui efektivitas penggunaan layanan SVOD Netflix. Hasil dari pada penelitian ini setelah diuji menggunakan analisis regresi sederhana dapat dilihat bahwa adanya hubungan antara Efektivitas Layanan SVOD Netflix terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Banda Aceh dengan nilai koefifisen korelasi sebesar 0,615. Pada penelitian nilai thitung yang diperoleh sebesar 8,683 dan nilai ttabel sebesar 1,984. Dengan tingkat signifikansi sebesar 5% maka dapat disimpulkan bahwa Efektivitas Layanan SVOD Netflix (X) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Kata Kunci: Layanan SVOD, Netfix, Kepuasan Pelanggan. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 100693 2022-06-17 15:02:02 2022-06-17 15:32:46 machine generated