PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PADA BANK ACEH SYARIAH CABANG ACEH BESAR
MUZAIYANAH
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1)
2022
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah yang dimediasi oleh Kepercayaan dan Kepuasan pada Bank Aceh Syariah Cabang Aceh Besar. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nasabah Bank Aceh Syariah Cabang Aceh Besar yang berjumlah 200 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM mengidentifikasikan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Aceh Syariah Cabang Aceh Besar, Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Aceh Syariah, Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah Bank Aceh Syariah, Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Aceh Syariah, Kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Aceh Syariah, Kepuasan memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank Aceh Syariah, dan Kepercayaan memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank Aceh Syariah.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan nasabah, Loyalitas nasabah, Kepuasan nasabah, Kepercayaan nasabah, Structural Equation Modelling.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
100501
2022-06-14 17:13:17
2022-06-15 09:59:57
machine generated