Rona Susanti Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1) 2022

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh people dan process terhadap loyalty yang dimediasi oleh satisfaction pada nasabah PT. Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Darussalam Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonsia (BSI) cabang Darussalam yang berjumlah 200 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. structural equation modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM mengidentifikasikan bahwa people berpengaruh positif terhadap loyalty, process berpengaruh positif terhadap loyalty, people berpengaruh positif terhadap satisfaction, process berpengaruh positif terhadap satisfaction, satisfaction berpengaruh positif terhadap loyalty, satisfaction memediasi pengaruh people terhadap loyalty, dan satisfaction memediasi pengaruh process terhadap loyalty. Kata Kunci: People, Process, Satisfaction, Loyalty, Structural Equation Modelling. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 100500 2022-06-14 17:02:27 2022-06-15 09:52:45 machine generated