Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

PENGARUH JOB STRESS DAN JOB SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER SERVICE QUALITY YA…

Maisarah

Perkembangan tuntutan pelayanan publik menuntut instansi pemerintah untuk memberikan kualitas pelayanan yang optimal. Kualitas pelayanan tidak hanya dipengaruhi oleh sistem, tetapi juga oleh faktor internal pegawai seperti job stress, job satisfaction, organizational commitment, dan employee performance. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh job stress dan job satisfaction terhadap customer service quality dengan organizational commitment dan employee performance sebagai variabel med…

PENGARUH INFORMATIF DAN HIBURAN TERHADAPRNKEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIMEDIASI …

Jansabil

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui faktor apa saja di antara informatif, hiburan dan kepercayaan merek yang mempengaruhi keputusan pembelian Kopi Kenangan secara signifikan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM-PLS dengan jumlah sampel sebanyak 160 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa informatif, hiburan dan kepercayaan merek mampu mendorong keputusan pembelian Kopi Kenangan secara signifikan. Namun, di antara ketiga variabel terse…

PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALU…

IZZATI ILMA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived value dan service quality terhadap customer loyalty dengan corporate image sebagai variabel mediasi pada nasabah Bank Aceh Syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode PLS-SEM melalui bantuan aplikasi SmartPLS. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah yang menjadi responden penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value dan service quality berpengaruh positif dan sign…

PENGARUH NILAI HEDONIS DAN NILAI UTILITARIAN TERHADAP NIAT BERPERILAKU YANG D…

RIFA SANIRA HARAHAP

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai hedonis dan nilai utilitarian terhadap niat berperilaku melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan café di Kota Banda Aceh. Fenomena meningkatnya jumlah café di Banda Aceh tidak selalu diikuti dengan terbentuknya niat berperilaku pelanggan secara stabil, seperti niat untuk melakukan kunjungan ulang dan memberikan rekomendasi. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui peran nilai hedonis da…

IMPULSIVE BUYING PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI KOTA BANDA ACEH YANG DIMEDI…

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi flash sale dan cashback terhadap perilaku impulsive buying dengan motivasi hedonis sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi Shopee di Kota Banda Aceh. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan sampel sebanyak 190 responden yang dipilih melalui metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLSSEM) dengan perangkat …

PELAYANAN PAYMENT POINT BANK ACEH DALAM MENARIK DANRNMEMPERTAHANKAN NASABAH P…

Fadia Naura Kintani

PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY TERHADAP CONTINUANCE INTENTION YANG DIMEDIASI…

Nurul Shahira Ramadhani

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mobile service quality terhadap continuance intention pada aplikasi MyTelkomsel dengan perceived value dan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner daring kepada 200 responden pengguna aplikasi MyTelkomsel di Kota Banda Aceh dengan teknik non-probability sampling melalui metode purposive samplin…

  • Program study Manajemen Fakultas Ekonomi Unsyiah, Banda Aceh - 2026
  • Baca Selengkapnya

PENGARUH MEDIASI PARALEL KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN SIKAP PELANGGAN PADA PERSE…

Siti Erina Gea

ABSTRAK Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala MENAKLUKKAN PASAR DIGITAL REGIONAL: BAGAIMANA KEPERCAYAAN DAN SIKAP MEMEDIASI PENGARUH ATRIBUT ECOMMERCE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Oleh Siti Erina Gea NPM : 2201202010023 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Pembimbing utama : Prof. Dr. Muslim, SE.,MBA Pembimbing Pembantu : Dr. Syafruddin Chan, SE, MBA …

PENGARUH INFORMATIVENESS DAN TRUSTWORTHINESS BEAUTY INFLUENCER TERHADAP IMPUL…

RAHAYU

Penelitian ini mengkaji pengaruh Informativeness dan Trustworthiness beauty influencer terhadap Impulse Buying pada pelanggan produk kosmetik Wardah di Kota Banda Aceh dengan Perceived Trust sebagai variabel mediasi. Sampel penelitian ini terdiri dari 160 responden yang merupakan pengguna produk Wardah. Instrumen dan teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner online dari Google Form yang tersebar di berbagai media sosial. Teknik analisis data dilakukan melalui bantuan…

PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE DAN KENYAMANAN LAYANAN TERHADAP RET…

CUT REFINA SATIYA

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan aplikasi mobile dan kenyamanan layanan terhadap retensi pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi Shopee di Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner sebagai instrumen penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Shopee di Kota Banda Aceh. Sampel dalam penelitian ini terdir…


    SERVICES DESK