PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER EWOM YANG DIMEDIASI OLEH MEMOR…
Penelitian ini bermaksud untuk mengukur pengaruh customer experience terhadap customer eWOM yang dimediasi oleh memorable customer experience dan customer satisfaction pada layananan transportasi online. Sampel yang digunakan pada penelitian ini ialah pengguna Gojek, Grab dan Maxim di Kota Banda Aceh yang berjumlah 210 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan teknik snowball sampling. Metode analisis yang digunakan adalah SmartPLS untuk mengetahui hubungan antar variabel. Hasi…
PENGARUH GREEN PERCEIVED QUALITY DAN GREEN PERCEIVED VALUE TERHADAP GREEN LOY…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh green perceived quality dan green perceived value terhadap green loyalty yang dimediasi oleh green trust pada produk Tumbler di Kota Banda Aceh.Teknik pengambilan sampel yaitu dengan purposive sampling sehingga didapatkan 190 responden pengguna produk Tumbler di Kota Banda Aceh.Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square (PLS)untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan …
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHA…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh Customer Relationship Management dan reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan layanan Telkomsel di Banda Aceh.Teknik pengambilan sampel yaitu dengan purposive sampling sehingga didapatkan 200 responden pelanggan layanan Telkomsel di Banda Aceh. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square (PLS) untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. …