Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

ANALISIS KEPUASAN LAYANAN BERBASIS METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) D…

Suci Rahayu

Abstrak Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan rumah sakit. Tingkat kepuasan yang dapat mencerminkan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien serta mendukung peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) serta menentukan prioritas perbaikan pelayanan menggunakan Importance…

ANALISIS KEPUASAN LAYANAN RAWAT JALAN PADA PUSKESMAS JEULINGKE BANDA ACEH MEN…

Nazilaturrahmi

Puskesmas Jeulingke merupakan salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama di Kota Banda Aceh. Berdasarkan hasil observasi di lokasi penelitian, masih ditemukan beberapa permasalahan pada pelayanan rawat jalan, meliputi waktu tunggu pelayanan, penyampaian informasi kepada pasien, serta kondisi fasilitas pelayanan dan fasilitas penunjang yang masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan rawat jalan di Puskesmas Jeulingke dengan cara mengidentifikas…

PENERAPAN METODE LEAN SERVICE MELALUI SERVICE BLUEPRINTING DAN ANALISIS SISTE…

Cut Putri Raihan

Mitsubishi Arista masih mengalami permasalahan berupa waktu tunggu yang tinggi, penumpukan antrian, serta aktivitas tidak bernilai tambah yang memperpanjang proses pelayanan servis ringan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemborosan, kapasitas pelayanan, dan kinerja sistem antrian guna meningkatkan efisiensi pelayanan. Metode yang digunakan meliputi Service Blueprinting untuk memetakan alur pelayanan, Business Process Modeling and Analysis (BPMA) dengan Process Activity Mapping (PA…


    SERVICES DESK