ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERBANKAN DIGITAL MENGGUNAKAN ALGORITMA SUPPORT VEC…
Transaksi perbankan yang semakin meningkat telah mendorong adopsi aplikasi mobile banking, termasuk BSI Mobile oleh Bank Syariah Indonesia. Pada kuartal pertama tahun 2024, BSI Mobile mencatat 118,51 juta transaksi, tumbuh sebesar 37,17% dibandingkan tahun sebelumnya, serta peningkatan jumlah pengguna sebesar 29,35%. Seiring pertumbuhan ini, ulasan pengguna juga meningkat pesat sehingga diperlukan analisis sentimen untuk mengevaluasi kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis sen…
