PENGARUH SERVICE RECOVERY EFFORTS TERHADAP DESIRE TO RECIPROCATE DAN CONSUMER…
FATHURRAHMAN
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Recovery Efforts terhadap Desire to Reciprocate dan Consumer Forgiveness yang dimediasi oleh Perceived Justice pada pelanggan HOCO Coffee di Banda Aceh. Dalam industri coffee shop yang sangat bergantung pada kualitas layanan, upaya pemulihan layanan menjadi faktor penting dalam membentuk respons positif pelanggan setelah kegagalan layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif de…
- Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen (S1), Banda Aceh - 2026
- Baca Selengkapnya