IMPLEMENTASI SEM-PLS DALAM ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARI…
Bank Syariah Indonesia (BSI) menghadapi tantangan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah, terutama di kalangan mahasiswa Universitas Syiah Kuala (USK) yang memiliki nilai-nilai keagamaan yang kuat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah BSI mahasiswa USK dengan pendekatan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 220 responden yang merupakan mahasiswa ti…
