PENGARUH SERVICE RECOVERY (MEMPERBAIKI LAYANAN) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN T…
RYANDA PUTRA
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service recovery terhadap kepuasan pelanggan Telkom Vision di Kota Banda Aceh. Sampel penelitian sebanyak 108 orang pelanggan yang diambil secara proporsional dan kluster sampling dari 9 kecamatan di Kota Banda Aceh. pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda. Penelitian menemukan bahwa service recovery yang terdiri dari nilai keadilan …
- Fakultas Ekonomi, Banda Aceh - 2014
- Baca Selengkapnya