PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALI…
REFKY AHDIKA
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan dan kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan pada Facebook Marketplace dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan konfirmatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 200 responden di Kota Banda Aceh dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa…
- Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Banda Aceh - 2026
- Baca Selengkapnya