PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN RITEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAM…
MUHAMMAD DANI RIZQA
ABSTRAK Penelitian ini menguji faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada toko retail di Banda Aceh terhadap pembelian barang dan dampaknya terhadap loyalitas. Data yang dikumpulkan terpusat di Kota Banda Aceh khususnya toko retail dengan kecil hingga pedagang besar. Jumlah responden yang diteliti pada penelitian ini ialah 100. Metode penelitian menggunakan Hierarchical Linear Modelling (HLM), hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) aspek fisik berpengaruh signifikan terhadap…
- Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2016
- Baca Selengkapnya