PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP NIAT PERILAKU DENG…
Ichwan Hassafa
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan, citra perusahaan terhadap niat perilaku dengan kepuasan emosional sebagai variabel mediasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Hermes Palace Hotel Kota Banda Aceh. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Propotional sampling yang digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Metode analisis Hierarchical Linear Modeling (HLM) digunakan se…
- Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2016
- Baca Selengkapnya