PERAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TE…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzakki di Baitul Mal Kota Banda Aceh dengan kepuasan dan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden dan dianalisis menggunakan teknik path analysis dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kepuasan, dan kepercayaan …
