ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN GRAB MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELING –…
ABSTRAK
Penggunaan transportasi online semakin meningkat di Indonesia. Grab adalah salah satu layanan transportasi online yang menghadapi tantangan dalam menjaga kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Grab dengan menggunakan pendekatan SEM-PLS. Data dikumpulkan melalui kuisioner yang disebarkan kepada 100 pengguna Grab pada base aplikasi X @collegemenfess. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi S…
