PENERAPAN METODE LEAN SERVICE MELALUI SERVICE BLUEPRINTING DAN ANALISIS SISTE…
Mitsubishi Arista masih mengalami permasalahan berupa waktu tunggu yang tinggi, penumpukan antrian, serta aktivitas tidak bernilai tambah yang memperpanjang proses pelayanan servis ringan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemborosan, kapasitas pelayanan, dan kinerja sistem antrian guna meningkatkan efisiensi pelayanan. Metode yang digunakan meliputi Service Blueprinting untuk memetakan alur pelayanan, Business Process Modeling and Analysis (BPMA) dengan Process Activity Mapping (PA…
