Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digitalisasi layanan dan literasi keuangan terhadap loyalitas nasabah bank syariah indonesia dengan studi kasus mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis univeritas syiah kuala. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. data pada penelitian ini adalah data primer dengan penyebaran kuesioner kepada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis univeritas syiah kuala yang menjadi nasabah bank syariah indonesia, sebanyak 119 kuesioner. data dianalisis menggunakan model regresi linear berganda. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa baik secara simultan digitalisasi layanan dan literasi keuangan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. secara parsial digitalisasi layanan dan literasi keuangan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. diharapakan bank syariah indonesia dapat meningkatkan layanan digital untuk mempertahankan atau meningkatkan loyalitas nasabah dalam melakukan transaksi. kata kunci : digitalisasi layanan, literasi keuangan, loyalitas nasabah, bank syariah indonesia.

ABSTRACT This study aims to determine the effect of digitizing services and financial literacy on customer loyalty at Bank Syariah Indonesia with a case study of students from the Faculty of Economics and Business of Syiah Kuala University. This study uses a quantitative approach. The primary data of this study is taken by distributing questionnaires to the students of Economics and Business faculty of Syiah Kuala University who are eventually the customers of Bank Syariah Indonesia. The total of the questionnaires that have been distributed are 119. The data were analyzed using multiple linear regression model. The results of this study indicate that simultaneously digitizing services and financial literacy have a significant effect on customer loyalty and partially digitizing services and financial literacy have a positive and significant effect on customer loyalty. After conducting this study, Bank Syariah Indonesia should improve the digital services to maintain customer loyalty in transactions is highly suggested. keywords :Service Digitization, Financial Literacy, Customer Loyalty, Bank Syariah Indonesia.