Electronic Theses and Dissertation

Model antrian ganda diambil sebagai studi kasus pada bni 46 pusat kota banda aceh untuk mengetahui jumlah fasilitas pelayan yang paling optimal digunakan serta mengetahui persentase waktu menganggur fasilitas pelayan. sesuai dengan jumlah fasilitas pelayan yang digunakan sebanyak 10 fasilitas pelayan maka notasi model antrian ganda yang digunakan adalah m/m/10:fifo/00/00. adapun data yang diambil pada studi kasus adalah data pada sistem dan data pada antrian, dengan menghitung nilai parameter pada sistem dan antrian akan didapatkan nilai parameter untuk data pada sistem yaitu = 5 orang, = 4 orang / 15 menit dengan p = 1,51 sedangkan untuk data pada antrian adalah = 5 orang. = 4 orang / 15 men it dengan p = 1,35. kemudian dilakukan uji kedatangan dengan menggunakan uji chi-square dimana keputusan yang didapat adalah terima h% atau mengikuti distribusi poisson, dilanjutkan dengan perhitungan karakteristik pada sistem dan antrian diantaranya : p p(nzc), ls ws lq. wq dan masing- masing pada sistem dan antrian. dari perhitungan karakteristik akan diambil keputusan bahwa jumlah fasilitas pelayan yang paling optimal digunakan pada bni 46 pusat banda aceh adalah 5 fasilitas pelayan dengan persentase waku menganggur fasilitas pelayan di bawah 70%. kata kunci : teori antrian, model antrian ganda, distribusi poisson dan eksponensial, uji chi-square dan waktu menganggur fasilitas pelayan.