Electronic Theses and Dissertation

Pengaduan masyarakat terhadap penyelenggaraan pemerintahan yang mencakup pelayanan umum, tarif atau harga, perilaku penyelenggaraan pernerintahan dan lainnya terjadi di berbagai kabupaten atau kota di provinsi aceh. pengaduan masyarakat ini dilakukan oleh para pelaku yang terdiri dari perorangan, pakar atau tokoh, kelompok masyarakat dan lembaga, yang berada di tingkat desa, kecamatan, kabupaten atau kota, provinsi, dan lainnya. pada penelitian ini pengaduan atau keluhan masyarakat mengenai penyelenggaraan pemerintahan di kabupaten atau kota pada provinsi aceh pada tahun 2009 dianalisa berdasarkan sasaran pengaduan. tujuan lain adalah untuk melihat kabupaten atau kota mana yang paling banyak menerima keluhan, pola keluhan dan sasaran keluhan dengan menggunakan tabel kontingensi dan plot mosaik. kesimpulan yang dapat diambil adalah sasaran keluhan paling banyak ditujukan kepada pemkab, pln, dinas pu, dan pdam. keluhan banyak ditujukan pada substansi pelayanan umum. kabupaten yang memiliki keluhan terbanyak adalah aceh barat. aktor yang paling banyak melakukan keluhan adalah dari pihak kelompok masyarakat dan dilakukan dari jenis kelamin laki-laki dan perempuan dan keluhan banyak diterima dari tingkat desa dan keluhan terbanyak terjadi pada bulan agustus. kata kunci : keluhan masyarakat, analisa pengaduan, tabel kontingensi, plot mosaik.