Electronic Theses and Dissertation

Abstrak pelayanan publik merupakan suatu kegiatan yang dilaksanakan oleh pemerintah yang membidangi masalah pelayanan tertentu terhadap masyarakat untuk memenuhi kebutuhan pelayanan, sesuai dengan ketentuan undang-undang. pelayanan publik pada dinas kependudukan dan catatan sipil kota banda aceh saat ini telah beranjak dari sistem manual ke sistem digital yang disebut dengan e-government untuk memudahkan masyarakat dalam pengurusan urusan di disdukcapil banda aceh khususnya. tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui implementasi pemanfaatan e-government pada disdukcapil banda aceh, hambatan-hambatan yang dialami serta langkah-langkah yang dilaksanakan oleh disdukcapil banda aceh dalam menyelesaikan hambatan pada saat menerapkan e-government tersebut. penelitian ini dikaji menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif-analisis, yakni menggambarkan fakta-fakta yang sudah ditemukan, kemudian melakukan analisis dengan menggunakan teori-teori yang relevan. hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pemanfaatan e-government dalam meningkatkan pelayanan publik oleh dinas kependudukan dan catatan sipil kota banda aceh sudah memberikan serangkaian pelayanan yang dapat memudahkan masyakarakat kota banda aceh yang dilakukan dengan pemanfaatan ilmu pengetahuan dan teknologi yang berbentuk layanan langsung dan layanan digital (online). dalam kaitannya dengan e-government terdapat dua bentuk pelayanan yaitu berbasis web dan berbasis aplikasi. layanan berbasis web dapat diakses melalui situs resmi disdukcapil, dan layanan berbasis aplikasi dapat diakses melalui whatsapp, dan aplikasi “sekejap” yang dapat didownload melalui aplikasi playstore. adapun yang menjadi hambatan disdukcapil kota banda aceh saat ini ialah jaringan atau server yang kurang baik. sehingga langkah-langkah yang dilaksanakan oleh disdukcapil dalam menyelesaikan hambatan penerapan e-government adalah dengan penambahan sdm yang memiliki keahlian teknis bidang teknologi informasi, kemudian memodifikasi dan membuat pembaruan aplikasi “sekejap”, serta tampilan situs resmi disdukcapil. diharapkan, dinas kependudukan dan catatan sipil kota banda aceh dapat mensosialisasikan kepada masyarakat bahwa sudah ada aplikasi “sekejap” sebagai bentuk modifikasi dan inovasi dari disdukcapil banda aceh yang dapat memudahkan akses ke disdukcapil tanpa perlu datang langsung, selanjutnya masih perlu kualitas sdm dibidang teknologi informasi untuk memaksimalkan sistem layanan berbasis web. kata kunci : implementasi, e-government, pelayanan publik

Lampiran 1 : Daftar Riwayat Penulis 61 Lampiran 2 : Pedoman Wawancara 62 Lampiran 3 : Foto 66   ABSTRAK Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan yang dilaksanakan oleh pemerintah yang membidangi masalah pelayanan tertentu terhadap masyarakat untuk memenuhi kebutuhan pelayanan, sesuai dengan ketentuan Undang-Undang. Pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Banda Aceh saat ini telah beranjak dari sistem manual ke sistem digital yang disebut dengan e-government untuk memudahkan masyarakat dalam pengurusan urusan di Disdukcapil Banda Aceh khususnya. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui implementasi pemanfaatan e-government pada Disdukcapil Banda Aceh, hambatan-hambatan yang dialami serta langkah-langkah yang dilaksanakan oleh Disdukcapil Banda Aceh dalam menyelesaikan hambatan pada saat menerapkan e-government tersebut. Penelitian ini dikaji menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif-analisis, yakni menggambarkan fakta-fakta yang sudah ditemukan, kemudian melakukan analisis dengan menggunakan teori-teori yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pemanfaatan e-government dalam meningkatkan pelayanan publik oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Banda Aceh sudah memberikan serangkaian pelayanan yang dapat memudahkan masyakarakat Kota Banda Aceh yang dilakukan dengan pemanfaatan ilmu pengetahuan dan teknologi yang berbentuk layanan langsung dan layanan digital (online). Dalam kaitannya dengan e-government terdapat dua bentuk pelayanan yaitu berbasis web dan berbasis aplikasi. Layanan berbasis web dapat diakses melalui situs resmi Disdukcapil, dan layanan berbasis aplikasi dapat diakses melalui whatsapp, dan aplikasi “Sekejap” yang dapat didownload melalui aplikasi playstore. Adapun yang menjadi hambatan Disdukcapil Kota Banda Aceh saat ini ialah jaringan atau server yang kurang baik. Sehingga langkah-langkah yang dilaksanakan oleh Disdukcapil dalam menyelesaikan hambatan penerapan e-government adalah dengan penambahan SDM yang memiliki keahlian teknis bidang teknologi informasi, kemudian memodifikasi dan membuat pembaruan aplikasi “Sekejap”, serta tampilan situs resmi Disdukcapil. Diharapkan, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Banda Aceh dapat mensosialisasikan kepada masyarakat bahwa sudah ada aplikasi “sekejap” sebagai bentuk modifikasi dan inovasi dari Disdukcapil Banda Aceh yang dapat memudahkan akses ke Disdukcapil tanpa perlu datang langsung, selanjutnya masih perlu kualitas SDM dibidang teknologi informasi untuk memaksimalkan sistem layanan berbasis web. Kata Kunci : Implementasi, E-Government, Pelayanan Publik   ABSTRACT Public service is an activity carried out by the government in charge of certain service issues to the community to meet service needs, in accordance with the provisions of the Act. Public services at the Population and Civil Registry Office of Banda Aceh City have now moved from a manual system to a digital system called e-government to make it easier for the community to manage affairs in the Disdukcapil Banda Aceh in particular. The purpose of this study was to determine the implementation of the use of e-government at the Disdukcapil Banda Aceh, the obstacles experienced and the steps taken by the Disdukcapil Banda Aceh in overcoming the obstacles when implementing the e-government. This research is examined using a qualitative research approach using descriptive-analytic research, which describes the facts that have been found, then analyzes using relevant theories. The results show that the implementation of the use of e-government in improving public services by the Population and Civil Registry Office of Banda Aceh City has provided a series of services that can facilitate the people of Banda Aceh City which is carried out by utilizing science and technology in the form of direct services and digital services (online). ). In relation to e-government, there are two forms of service, namely web-based and application-based. Web-based services can be accessed through the official Disdukcapil website, and application-based services can be accessed via WhatsApp, and the “Sekejap” application which can be downloaded via the Playstore application. As for the obstacle Disdukcapil Banda Aceh City at this time is a network or server that is not good. So that the steps taken by Disdukcapil in overcoming obstacles to the implementation of e-government are by adding human resources who have technical expertise in the field of information technology, then modifying and updating the "Instant" application, as well as displaying the official Disdukcapil website. It is hoped that the Population and Civil Registry Office of Banda Aceh City can socialize to the public that there is already an "immediate" application as a form of modification and innovation from the Banda Aceh Disdukcapil which can facilitate access to Disdukcapil without the need to come directly, then there is still need for quality human resources in the field of information technology to maximize the web-based service system. Keywords: Implementation, E-Government, Public Service