Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ulasan konsumen online dan pemasaran viral terhadap keputusan pembelian pada pengguna jasa online travel agent traveloka di banda aceh yang dimediasi oleh kepercayaan konsumen. populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat kota banda aceh yang sudah pernah menggunakan jasa online travel agent traveloka. jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 160 responden. metode pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan structural equation modelling (sem) dengan menggunakan software amos 20. hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa ulasan konsumen online berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, tetapi pemasaran viral tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, ulasan konsumen online tidak berpengaruh secara postif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, tetapi pemasaran viral berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, dan kepercayaan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. penelitian ini juga menemukan bahwa ulasan konsumen online tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen, tetapi pemasaran viral berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian yang melalui kepercayaan konsumen. kata kunci: ulasan konsumen online, pemasaran viral, keputusan pembelian, kepercayaan konsumen, structural equation modelling

ABSTRACT The purpose of this study to discover the effect of Online Consumer Review and Viral Marketing on the Purchase Decisions of online travel agent Traveloka service users in Banda Aceh mediated by Consumer Trust. The population used in this research is Banda Aceh Citizens that have use online travel agent Traveloka service. The number of samples used in this study was 160 respondents. The sampling method uses the nonprobability method sampling with the sampling technique used is purposive sampling. The technique analysis used in this study is Structural Equation Modeling (SEM) using AMOS 20 software. Results that obtained from this study indicate that Online Consumer Reviews has a positive and significant effect on Purchase Decisions, but Viral Marketing do not has a positive and significant effect on Purchase Decisions. Online Consumer Review does not has a positive and significant effect on Consumer Trust, but Viral Marketing has a positive and significant effect on Consumer Trust, and Consumer Trust has a positive and significant effect on Purchase Decisions. This study also find that Online Consumer review does not impacted positively and significantly the Purchase Decisions through Consumer Trust, but Viral Marketing positively and significantly impacts the Purchase Decisions through Consumer Trust. Keywords: Online Consumer Review, Viral Marketing, Consumer Trust, Purchase Decisions, Structural Equation Modelling.